ماژول Perfex CRM — نسخهٔ 1.1.0
PerfexVoIP
تماسهای Asterisk، مستقیم در Perfex CRM.
تماس با یک کلیک، نمایش خودکار مشخصات تماسگیرنده و ثبت خودکار تماسها، برای تیمهایی که فروش و پشتیبانی را در Perfex CRM پیش میبرند.
پیش از خرید:راهنمای راهاندازی و پیشنیازهاتاریخچهٔ نسخهها
Perfex CRM — تحلیل تماسهای PerfexVoIP
مسئلهای که حل میکند
وقتی سیستم تلفنی و CRM از هم جدا هستند، اپراتورها شمارهها را دستی میگیرند، هنگام زنگ خوردن تلفن دنبال پروندهٔ تماسگیرنده میگردند و بیشتر تماسها هیچوقت در پروندهٔ مشتری ثبت نمیشوند. مدیران هم بدون خروجی گرفتن از لاگهای PBX نمیتوانند تماسهای بیپاسخ یا نرخ پاسخگویی را ببینند.
مناسب برای
- تیمهای فروشی که سرنخها را در Perfex CRM پیگیری میکنند
- واحدهای پشتیبانی که به تماس مشتریان پاسخ میدهند
- مراکز تماس کوچک با PBX مبتنی بر Asterisk
چه کارهایی انجام میدهد
تماس با یک کلیک از هر پرونده
مستقیم از Perfex CRM با مشتریان، سرنخها و مخاطبان تماس بگیرید. تماس از طریق PBX شما و روی داخلی خود اپراتور برقرار میشود.
نمایش خودکار تماسگیرنده
شمارههای ورودی با مشتریان و سرنخهای Perfex تطبیق داده میشوند تا اپراتور پیش از پاسخ دادن ببیند چه کسی تماس گرفته و بتواند پروندهاش را باز کند. رویدادها از طریق WebSocket میرسند و در صورت نیاز HTTP polling جایگزین آن میشود.
ثبت خودکار تماسها
هر تماس با جهت، داخلی، وضعیت و مدت آن ذخیره میشود و به مشتری یا سرنخ مربوط پیوند میخورد. هر اپراتور فهرست تماسهای خودش را دارد و مدیران کل سوابق را همراه با یادداشتها میبینند.
تحلیل و خروجی تماسها
نرخ پاسخگویی، تماسهای بیپاسخ، روند روزانه، شلوغترین ساعتها و فیلتر بر اساس هر کارمند. از سوابق تماس و اطلاعات عیبیابی خروجی CSV بگیرید.
تماسهای بیپاسخ و تماس مجدد
اعلان مرورگر برای تماسهای در حال زنگ و بیپاسخ، فهرست تماسهای برگشتی، و در صورت تمایل، ساخت خودکار سرنخ برای شمارههای ناشناس.
سلامت peerها و مسیریابی
ببینید کدام peerهای SIP آنلایناند، کدامها مدتی است بهروز نشدهاند و کدام داخلیها به کسی تخصیص داده نشدهاند یا dial string ندارند.
تصاویر محصول
تصاویر واقعی از خود محصول، نه طرحهای ساختگی.
تحلیل تماسها
همهٔ تماسها
سلامت peerها و مسیریابی
تیمها کجا از آن استفاده میکنند
تماسهای فروش
کارشناسان فروش فهرست سرنخها را در Perfex پیش میبرند و با یک کلیک تماس میگیرند؛ هر تلاش در تاریخچهٔ همان سرنخ ثبت میشود.
پشتیبانی تماسهای ورودی
اپراتور همزمان با زنگ خوردن تلفن، نام و پروندهٔ مشتری را میبیند و لازم نیست شمارهٔ حساب او را بپرسد.
نظارت بر تیم
مدیران بدون ورود به PBX، نرخ پاسخگویی و تماسهای بیپاسخ هر اپراتور را دنبال میکنند.
پیشنیازها و یکپارچهسازیها
راهنمای راهاندازی همهٔ پیشنیازها و پیکربندی دقیق را نشان میدهد تا پیش از خرید از سازگاری آن با سیستم خود مطمئن شوید.
- CRM
- Perfex CRM 3.x
- PHP
- 8.0 یا جدیدتر
- سیستم تلفنی
- PBX مبتنی بر Asterisk (Asterisk، FreePBX، Issabel) که AMI یا ARI آن از سرور CRM در دسترس باشد
- نمایش لحظهای تماسگیرنده
- پروسهٔ WebSocket روی سرور CRM، یا HTTP polling
- زبانهای رابط کاربری
- انگلیسی، آلمانی، فرانسوی، اسپانیایی، ایتالیایی، پرتغالی، ترکی، عربی، فارسی
- Perfex CRM 3.x
- Asterisk AMI
- Asterisk ARI
- FreePBX
- Issabel
تحویل
بهصورت بستهٔ ماژول Perfex CRM همراه با راهنمای نصب تحویل داده میشود. مثل هر ماژول دیگر Perfex نصب میشود و در تنظیمات اتصال به PBX هم کمکتان میکنیم.
پشتیبانی
راهنمایی نصب، کمک در اتصال به PBX و رفع باگ، توسط همان مهندسانی که ماژول را میسازند.
نحوهٔ لایسنس و خرید، لایسنس نرمافزار و سیاست بازپرداخت را ببینید.
پرسشهای متداول
آیا PerfexVoIP سافتفون هم دارد؟
خیر. PerfexVoIP رابط میان Perfex CRM و PBX فعلی شماست. اپراتورها همچنان از تلفنهای رومیزی یا سافتفونهایی استفاده میکنند که روی همان PBX ثبت شدهاند؛ PerfexVoIP تماسها را برقرار و پیگیری میکند.
با FreePBX و Issabel هم کار میکند؟
PerfexVoIP از طریق AMI یا ARI با Asterisk ارتباط برقرار میکند و FreePBX و Issabel هر دو این رابطها را در اختیار میگذارند. پیش از خرید، نسخهٔ PBX خود را برایمان بفرستید تا راهاندازی را تأیید کنیم.
فایلهای ضبط تماس کجا نگهداری میشوند؟
فایلهای ضبطشده روی PBX شما میمانند. PerfexVoIP جزئیات تماس را ذخیره میکند: زمان، جهت، داخلی، وضعیت، مدت و پروندهٔ مرتبط.
از کدام نسخههای Perfex CRM پشتیبانی میشود؟
Perfex CRM 3.x روی PHP 8.0 یا جدیدتر.
پاسخ پرسشتان را اینجا پیدا نکردید؟ مستقیم از ما بپرسید.
به تغییرات یا یکپارچهسازی سفارشی نیاز دارید؟ شروع پروژه
دیگر محصولات داروین
- CRM فروش میزبانیشده
Darwvin CRM
CRM فروشی که تیمتان واقعاً آن را بهروز نگه میدارد.
- مرکز تماس ابری
Darwvin Call Center
مرکز تماس ابری برای تیمهای فروش و پشتیبانی.
- اپلیکیشن دسکتاپ برای Linux و Windows
RemoteOpsX
یک فضای کار یکپارچه برای عملیات راه دور — نه فقط یک ترمینال دیگر.
- اپلیکیشن سافتفون SIP
Darwvin Softphone
سافتفون SIP با حفظ حریم خصوصی، برای Android و دسکتاپ.