مرکز تماس ابریدسترسی زودهنگام
مرکز تماس ابری برای تیمهای فروش و پشتیبانی.
اپراتورها، صفها و IVR برای تماسهای ورودی و خروجی، همراه با ضبط تماس، داشبورد زندهٔ سرپرست و تحلیل تماسها — متصل به ترانک SIP یا PBX شما.
| صف | در انتظار | اپراتورها | بیشترین انتظار |
|---|---|---|---|
| پشتیبانی | ۳ | ۴ / ۶ | ۰۱:۱۲ |
| فروش | ۰ | ۲ / ۳ | — |
| مالی | ۱ | ۱ / ۲ | ۰۰:۲۴ |
سیستم تلفنیای که برای یک دفتر ساخته شده، از پس ادارهٔ یک مرکز تماس برنمیآید. تماسگیرندگان بیآنکه جایگاهشان در صف را بدانند منتظر میمانند، کسی نمیبیند کدام اپراتورها آزادند، تماسهای بیپاسخ گم میشوند و تنها گزارش موجود، قبض تلفن است.
تماسها را به گروه درست اپراتورها هدایت کنید؛ با روشهای توزیع زنگ، زمان جمعبندی پس از تماس و قوانین سرریز.
منوهایی بسازید که تماسگیرندگان را بر اساس ساعت روز و انتخاب خودشان به مقصد درست برسانند.
در مرورگر یا با تلفن SIP پاسخ دهید و از یک فهرست یا پروندهٔ CRM با یک کلیک تماس بگیرید.
ترانک SIP خودتان را بیاورید، یا بهجای جایگزین کردن PBX مبتنی بر Asterisk فعلیتان، همان را متصل کنید.
هر تماس با جهت، مدت و نتیجهاش ثبت میشود. فایل ضبطشده به تماس پیوست است و دسترسی به آن کنترل میشود.
صفها، تماسگیرندگان منتظر و وضعیت اپراتورها را زنده ببینید و وقتی صفی شلوغ شد وارد عمل شوید.
نرخ پاسخگویی، زمان انتظار، سطح خدمت و فعالیت اپراتورها، به تفکیک صف و بازهٔ زمانی.
اپراتورها برای هر تماس یک نتیجه ثبت میکنند و تماسها در پروندهٔ مرتبط در Darwvin CRM یا از طریق API ثبت میشوند.
تماسهای ورودی را بر اساس موضوع در صف قرار دهید، زمان انتظار را بسنجید و هیچ تماس بیپاسخی را از دست ندهید.
فهرستهای تماس را با تماس یککلیکی و ثبت اجباری نتیجه برای هر تماس پیش ببرید.
به سرپرستان یک تابلوی زنده و یک گزارش هفتگی بدهید که هر دو از یک داده میآیند.
یک حساب میزبانیشده که صفها، IVR و اپراتورهای شما در جریان راهاندازی اولیه روی آن پیکربندی میشوند.
راهاندازی اولیه، کمک در اتصال ترانک و PBX، بهروزرسانیها و پشتیبانی فنی در همهٔ پلنها گنجانده شده است.
نحوهٔ لایسنس و خرید، لایسنس نرمافزار و سیاست بازپرداخت را ببینید.
Darwvin Call Center در مرحلهٔ دسترسی زودهنگام است. بخش تلفنی باید به ترانک یا PBX شما متصل شود، به همین دلیل حسابها با هماهنگی ما ساخته میشوند. درخواست دسترسی بدهید تا برنامهٔ راهاندازی را با هم بچینیم.
خیر. ترانک SIP یا PBX را خودتان میآورید، بنابراین شمارهها، سرویسدهندهٔ مخابراتی و تعرفهٔ تماسها همچنان در اختیار خودتان میماند.
خیر. اتصال PBX مبتنی بر Asterisk فعلی یکی از حالتهای پشتیبانیشده است. اگر فقط به تماس از داخل WooCommerce یا Perfex CRM نیاز دارید، شاید VoIPPress یا PerfexVoIP راهحل سادهتری باشد.
در دورهٔ دسترسی زودهنگام، قیمت پلنها برای هر تیم جداگانه اعلام میشود، چون ترانکها و PBXها با هم فرق دارند. یک پلن انتخاب کنید و درخواست پیشفاکتور بدهید؛ پیش از هر تعهدی، قیمت را بهصورت مکتوب دریافت میکنید.
فایلهای ضبطشده در حساب شما نگهداری میشوند و دسترسی به آنها بر اساس نقش کنترل میشود. مدت نگهداری را در جریان راهاندازی اولیه با شما توافق میکنیم، چون قوانین آن در هر کشور متفاوت است.
پاسخ پرسشتان را اینجا پیدا نکردید؟ مستقیم از ما بپرسید.
به تغییرات یا یکپارچهسازی سفارشی نیاز دارید؟ شروع پروژه
Darwvin Call Center در مرحلهٔ دسترسی زودهنگام است: پلن مناسب را انتخاب کنید و درخواست دسترسی بدهید. پیش از هر تعهدی، قیمت را بهصورت مکتوب دریافت میکنید.
CRM فروشی که تیمتان واقعاً آن را بهروز نگه میدارد.
سیستم تلفنی شما، متصل به WooCommerce.
یک فضای کار یکپارچه برای عملیات راه دور — نه فقط یک ترمینال دیگر.
سافتفون SIP با حفظ حریم خصوصی، برای Android و دسکتاپ.