سیاست بازپرداخت
تاریخ اجرا: ۲۸ شهریور ۱۴۰۵
این صفحه ترجمهٔ فارسی متن انگلیسی است و فقط برای سهولت مطالعه ارائه شده است. در صورت هرگونه اختلاف یا تفاوت میان این ترجمه و متن انگلیسی، نسخهٔ انگلیسی ملاک و معتبر است.
محصولات ما نرمافزار دیجیتالاند و بهصورت الکترونیکی تحویل داده میشوند. از آنجا که کلید لایسنس و فایلها پس از تحویل قابل بازگرداندن نیستند، بازپرداخت به شرح زیر انجام میشود.
خریدهای آنلاین از طریق Paddle (۱۴ روز)
پلنهایی که بهصورت آنلاین در این سایت خریده میشوند، از جمله RemoteOpsX، توسط بازفروشندهٔ ما، Paddle.com، فروخته میشوند که فروشندهٔ رسمی (Merchant of Record) این سفارشهاست. برای این خریدهای دیجیتال:
- مهلت ۱۴ روزهٔ بازپرداخت. میتوانید ظرف ۱۴ روز از هر پرداخت، بازپرداخت کامل همان پرداخت را درخواست کنید (چه خرید اول باشد، چه تمدید و چه پلن مادامالعمر (Lifetime)) و لازم نیست دلیلی بیاورید.
- بازپرداخت را Paddle به همان روش پرداخت اولیه انجام میدهد. دسترسیای که با پرداختِ بازپرداختشده خریده شده است، پس از تکمیل بازپرداخت پایان مییابد.
- لغو اشتراک از پایان دورهٔ جاری اعمال میشود: از بخش مدیریت صورتحساب در حساب کاربری خود (پورتال مشتری Paddle) اشتراک را لغو کنید؛ دسترسی تا پایان دورهای که هزینهاش را پرداختهاید ادامه دارد. برای دورهٔ آزمایشی رایگانی که لغو شده باشد هرگز مبلغی دریافت نمیشود.
- برای درخواست بازپرداخت، به رسید Paddle خود پاسخ دهید، از paddle.net استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید.
بقیهٔ این سیاست همهٔ موارد دیگر را پوشش میدهد، یعنی لایسنسها و خدماتی که با پیشفاکتور و فاکتور خریده میشوند، و همچنین اشتراکهای آنلاین پس از پایان مهلت ۱۴ روزه. این بخشها هرگز آن مهلت را کوتاهتر نمیکنند.
پیش از خرید
صفحهٔ هر محصول پیشنیازها و سیستمهای پشتیبانیشده را فهرست میکند. اگر مطمئن نیستید محصولی با زیرساخت شما سازگار است، اول از ما بپرسید؛ میتوانیم سازگاری را تأیید کنیم یا یک دمو ترتیب دهیم.
در چه مواردی بازپرداخت میکنیم
- محصول مطابق توضیحات کار نمیکند. اگر محصول ایرادی داشته باشد که مانع شود روی یک زیرساخت پشتیبانیشده کاری را که صفحهٔ محصول توصیف کرده انجام دهد، و ما نتوانیم در مدت زمانی معقول آن را رفع کنیم یا راهحل جایگزینی ارائه دهیم، مبلغ لایسنس را بازپرداخت میکنیم. این درخواست را ظرف ۳۰ روز از خرید ثبت کنید.
- خرید تکراری یا اشتباه. اگر دو بار از شما مبلغ دریافت شده یا محصول اشتباهی خریدهاید و لایسنس را فعال نکردهاید، آن را بازپرداخت یا تعویض میکنیم. این درخواست را ظرف ۱۴ روز ثبت کنید.
- ناموفق بودن تحویل. اگر نتوانیم لایسنس شما را تحویل دهیم، کل مبلغ به شما بازپرداخت میشود.
در چه مواردی بازپرداخت نمیکنیم
- پیشنیازهای ذکرشده در صفحهٔ محصول فراهم نبوده است (برای مثال، نسخهٔ PBX یا PHP پشتیبانینشده).
- پس از فعال شدن لایسنس یا دانلود فایلها منصرف شدهاید، مگر آنکه قوانین آمرهٔ کشورتان حق انصراف به شما بدهد.
- تمدید پشتیبانی یا بهروزرسانی برای دورهای که آغاز شده است.
- توسعهٔ سفارشی، که تابع قرارداد پروژه است.
اشتراکها
برای اشتراکهایی که آنلاین خریده شدهاند، ابتدا مهلت ۱۴ روزهٔ بالا اعمال میشود؛ پس از آن:
- میتوانید هر زمان اشتراک را لغو کنید؛ در این صورت اشتراک در پایان دورهای که هزینهاش پرداخت شده به پایان میرسد.
- برای دورههایی که آغاز شدهاند بازپرداخت نسبی (به نسبت زمان باقیمانده) انجام نمیشود، مگر در مواردی که سرویس در دسترس نبوده یا مطابق توضیحات کار نکرده و ما نتوانستهایم در مدت زمانی معقول آن را اصلاح کنیم.
- اگر پس از لغو، یا دو بار، از شما مبلغ دریافت شده باشد، مبلغ نادرست را بهطور کامل بازپرداخت میکنیم.
روش درخواست بازپرداخت
شمارهٔ سفارش، ایمیلی که با آن خرید کردهاید و توضیح کوتاهی از مشکل را برای ما بفرستید. وقتی بازپرداخت تأیید شود، مبلغ به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود؛ معمولاً ظرف ۱۴ روز از تأیید. لایسنسها یا دسترسیهای مربوط، پس از تکمیل بازپرداخت لغو میشوند.
حقوق قانونی شما
این سیاست حقوقی را که طبق قوانین حمایت از مصرفکنندهٔ کشورتان دارید محدود نمیکند.
ما که هستیم و چگونه با ما تماس بگیرید
در این سند، «داروین» و «ما» به Darwvin اشاره دارد. نام کامل حقوقی و نشانی ثبتشدهٔ طرف قرارداد در پیشفاکتور یا فاکتور شما درج شده است و در صورت درخواست ارائه میشود.
پرسش دربارهٔ این سند: فرم تماس ما.